Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie das gewünschte Produkt und die verfügbaren Optionen aus, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. An der Kasse können Sie Ihre Lieferdaten eingeben, das ausgewählte Land oder die Region überprüfen, die angezeigte Währung bestätigen und die Zahlung abschließen.

Die Preise werden je nach Ihrem IP-Standort, dem ausgewählten Land oder der ausgewählten Region, Ihren Browser- bzw. Standorteinstellungen sowie den auf unserer Website verfügbaren Währungsoptionen möglicherweise in verschiedenen Währungen angezeigt. Die endgültige Währung und der zu zahlende Gesamtbetrag werden Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten, sofern diese verfügbar sind.

Da wir Bestellungen zügig bearbeiten, sind Änderungen und Stornierungen nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter scandiglobe und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.

Sobald eine Bestellung bearbeitet, versandt oder an DHL, einen lokalen Versanddienstleister oder einen Fulfillment-Partner übergeben wurde, ist es unter Umständen nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren. Gemäß unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien können Sie berechtigte Artikel nach der Lieferung möglicherweise dennoch zurückgeben.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten, sofern diese verfügbar sind.

Auf unserer Seite „Sendungsverfolgung“ können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen.

Bitte haben Sie etwas Geduld, bis die Sendungsverfolgungsdaten nach dem Versand aktualisiert werden. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung werden möglicherweise nicht sofort nach der Versandbestätigung angezeigt.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgungsdaten auf unserer Seite „Sendungsverfolgung“.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen von Ihrem Lieferland ab. Für Deutschland, die Niederlande und andere europäische Länder beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 6–10 Werktage. Für das Vereinigte Königreich, Australien und Kanada beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 8–13 Werktage.

Die Lieferung kann gelegentlich länger dauern, beispielsweise aufgrund von Verzögerungen bei DHL oder lokalen Zustelldiensten, Zollabfertigung, örtlichen Lieferbedingungen, Feiertagen, wetterbedingten Störungen, falschen Adressangaben oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Sollte der voraussichtliche Lieferzeitraum bereits abgelaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter scandiglobe und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir den Status Ihrer Sendung für Sie überprüfen können.

Wir beliefern Kunden im gesamten Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union – darunter Deutschland und die Niederlande – und versenden außerdem nach Australien, Kanada und ausgewählte internationale Ziele, in denen unsere Produkte erhältlich sind.

Die verfügbaren Versandziele können je nach Produkt, Lieferadresse, Verfügbarkeit von DHL, Verfügbarkeit lokaler Versanddienstleister und den auf unserer Website angezeigten Zahlungsoptionen variieren.

Falls Ihr Lieferland oder Ihre Lieferregion an der Kasse nicht zur Auswahl steht, versenden wir derzeit möglicherweise nicht an diesen Ort.

Unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 0–1 Werktag. Als Werktage gelten Montag bis Samstag, ausgenommen sind Feiertage, die unseren Betrieb, unsere Fulfillment-Partner, DHL, lokale Zustelldienste oder Lieferpartner beeinträchtigen.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen von Ihrem Lieferland ab und umfassen die Bearbeitung der Bestellung sowie den Versand.

Die Lieferzeiten der Transportunternehmen können je nach Zielland, DHL-Zeitplan, Zeitplan des lokalen Transportunternehmens, lokalen Feiertagen und lokalen Lieferbedingungen variieren.

Die angegebenen Lieferfristen sind keine garantierten Liefertermine. Die tatsächlichen Lieferzeiten können aufgrund von Verzögerungen bei DHL oder lokalen Zustelldiensten, Zollabfertigung, örtlichen Lieferbedingungen, Feiertagen, wetterbedingten Störungen, falschen Adressangaben oder Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

An der Kasse fallen keine Standardversandkosten an.

Unsere Bestellannahme endet montags bis samstags um 16:00 Uhr britischer Zeit.

Bestellungen, die nach der Bestellschlusszeit, an Sonntagen oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 0–1 Werktag. Die Annahmeschlusszeit gibt an, wann mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen wird, garantiert jedoch nicht den Versand am selben Tag.

Bestellungen werden mit DHL versandt.

Je nach Zielland, Zustellort und lokalem Zustellnetzwerk arbeitet DHL möglicherweise mit lokalen Zustellpartnern zusammen, oder Ihre Sendung wird für die Zustellung auf der letzten Meile von einem lokalen Zustelldienst zugestellt.

Das bedeutet, dass unter dem auf Ihrer Sendungsverfolgungsseite angezeigten Transportunternehmen manchmal DHL, ein DHL-Zustellpartner oder ein anderer lokaler Transportdienstleister aufgeführt sein kann, der für die Zustellung in Ihrer Region zuständig ist.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.

Jede Bestellung beinhaltet kostenlosen Standardversand. Bestellungen werden mit DHL versandt, und je nach Lieferort kann DHL für die Zustellung auf der letzten Meile mit lokalen Zustelldiensten zusammenarbeiten.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen, vorbehaltlich unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Für ScandiGlobe gilt zudem eine 2-jährige Produktgarantie gegen Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Fehlfunktionen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch. Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

Anfallende Steuern, Abgaben, Rabatte und der endgültige Bestellbetrag werden an der Kasse angezeigt und dort von ScandiGlobe eingezogen.

Je nach Lieferland können für Ihre Bestellung lokale Steuern, Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Abfertigungsgebühren anfallen. Sofern diese Gebühren von ScandiGlobe erhoben werden, werden sie Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Etwaige Gebühren, die separat von lokalen Zollbehörden, Banken, Kartenausstellern oder Zahlungsdienstleistern erhoben werden, liegen möglicherweise außerhalb unserer Kontrolle.

Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Zölle, Zollgebühren oder zahlungsbezogene Gebühren anfallen, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde, Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsdienstleister zu erkundigen.

Sollten Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter scandiglobe.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet, versandt oder an DHL, einen lokalen Zustelldienst oder einen Fulfillment-Partner übergeben wurde.

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse falsch oder unvollständig war, die Annahme verweigert wurde oder das Paket nicht an einer Abholstelle oder einem Zustellort abgeholt wurde, können angemessene Kosten für Rücksendung, Bearbeitung, Lagerung oder erneuten Versand von der jeweiligen Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies nicht gesetzlich verboten ist.

Sollte Ihre Sendung verloren gegangen sein, sich erheblich verspätet haben oder während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter scandiglobe und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie alle verfügbaren Sendungsverfolgungsdaten an.

Sollte Ihre Sendung beschädigt, defekt, unvollständig, falsch oder nicht der Beschreibung entsprechend bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie eine klare Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos sind hilfreich, sofern verfügbar, aber wir haben Verständnis dafür, dass nicht jedes Problem dokumentiert werden kann.

Wenn lediglich die Außenverpackung beschädigt ist, das Produkt selbst jedoch vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig ist, gilt dies in der Regel nicht als Produktmangel.

Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:

• Visum
• Mastercard
• American Express
• Entdecken
• Diners Club
• ELO
• JCB
• UnionPay
• Apple Pay

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt. Einige Zahlungsmethoden werden möglicherweise nur angezeigt, wenn sie für Ihr Gerät, Ihren Browser, Ihr Land, die ausgewählte Währung oder Ihre Zahlungskarte unterstützt werden.

Die Preise werden möglicherweise in verschiedenen Währungen angezeigt, abhängig von Ihrem IP-Standort, dem ausgewählten Land oder der ausgewählten Region, Ihren Browser- bzw. Standorteinstellungen sowie den auf unserer Website verfügbaren Währungsoptionen.

Möglicherweise können Sie das ausgewählte Land, die Region oder die Währung auch manuell über die auf unserer Website verfügbaren Optionen ändern.

Die endgültige Währung und der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung werden Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Bitte überprüfen Sie die Kassenseite sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.

Sofern verfügbar, können Sie das von Ihnen ausgewählte Land, die Region oder die Währung möglicherweise über die auf unserer Website angezeigten Optionen ändern.

Die verfügbaren Länder und Währungen können von Ihrem Standort und unseren Einstellungen für den Bezahlvorgang abhängen.

Die endgültige Währung und der zu zahlende Betrag werden Ihnen immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister erhebt möglicherweise Währungsumrechnungsgebühren, Gebühren für Auslandstransaktionen, Gebühren für internationale Transaktionen oder sonstige zahlungsbezogene Gebühren.

Diese Gebühren werden von Ihrem Anbieter festgelegt und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob zusätzliche Bank- oder Zahlungsgebühren anfallen, erkundigen Sie sich bitte vor der Bestellung bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

Ja. Unsere Website nutzt SSL-Verschlüsselung, um die zwischen Ihrem Browser und unserer Website übertragenen Daten zu schützen.

Zahlungen werden über sichere externe Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder vollständigen Zahlungskartendaten auf unseren eigenen Systemen.

Weitere Informationen darüber, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen, vorbehaltlich der Bedingungen in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels müssen die Artikel unbenutzt, nicht installiert, vollständig und im Originalzustand sein und, soweit möglich, mit sämtlichem Zubehör, allen Anleitungen und der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Keine Bestimmung unserer Rückgabebedingungen schränkt Ihre gesetzlichen Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs-, Reparatur-, Ersatz- oder sonstigen Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

1. Besuchen Sie unser Rückgabeportal oder senden Sie uns eine E-Mail an scandiglobe.
2. Geben Sie Ihre Bestelldaten ein und wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus.
4. Sollte der Artikel beschädigt, defekt, falsch, unvollständig oder nicht der Beschreibung entsprechend sein, beschreiben Sie das Problem bitte genau und laden Sie, sofern vorhanden, Fotos oder Videos hoch.
5. Senden Sie Ihre Anfrage ab.
6. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse und die Anweisungen zur Rücksendung zu.

Genehmigte Rücksendungen werden in der Regel an unser Fulfillment- und Rücksendezentrum in den Niederlanden gesendet:

ScandiGlobe
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels, Stornierungen, freiwilligen Rücksendungen und Umtauschanträgen ist der Kunde für die Organisation und die Kosten des Rückversands verantwortlich, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Sollte Ihre Ware fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder nicht der Beschreibung entsprechend sein, werden wir den Sachverhalt prüfen und gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen eine angemessene Abhilfe schaffen. Soweit wir gesetzlich verpflichtet sind, angemessene Standard-Rücksendekosten zu übernehmen oder zu erstatten, werden wir dies nach Prüfung und Bestätigung tun.

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung ausgezahlt.

Nachdem wir eine Rückerstattung vorgenommen haben, kann es noch einige Zeit dauern, bis die Bank oder der Zahlungsanbieter den Betrag auf Ihrem Konto gutschreibt. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Anbieter und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung ausgezahlt.

Sollte Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, Ihren Kartenaussteller oder Ihren Zahlungsdienstleister, um Unterstützung zu erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter scandiglobe oder reichen Sie Ihre Anfrage über unser Rücksendeportal ein.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems sowie, falls vorhanden, aussagekräftige Fotos oder Videos an. Wir sind uns bewusst, dass manche Probleme, insbesondere elektrische oder funktionale Probleme, möglicherweise nur einmal auftreten oder nicht leicht zu dokumentieren sind.

Falls Sie kein Video bereitstellen können, beschreiben Sie bitte, was passiert ist, wann es passiert ist und ob das Problem bereits mehrmals aufgetreten ist.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Abhilfe schaffen. Je nach den Umständen und den geltenden Rechtsvorschriften kann dies ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, einen Umtausch, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und, falls möglich, eines Fotos des Paketinhaltes an scandiglobe.

Sobald der Sachverhalt geprüft und bestätigt wurde, werden wir eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise den Versand des fehlenden Artikels, die Organisation eines Ersatzes oder gegebenenfalls eine andere Abhilfe.

Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels können in folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:

• Artikel, die nach der Lieferung verwendet, eingebaut, verändert oder beschädigt wurden, soweit dies über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht;
• Artikel, die unvollständig oder ohne wichtige Zubehörteile, Bedienungsanleitungen oder Verpackung zurückgesandt werden, sofern dies den Wiederverkaufswert beeinträchtigt;
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung;
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb der Rückgabefrist zurückgesandt werden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Diese Ausschlüsse haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte, die Ihnen bei fehlerhaften, beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren zustehen.

ScandiGlobe über seine Website Beleuchtungsprodukte und entsprechendes Zubehör.

Produktdetails, verfügbare Größen, Ausführungen, Funktionen, technische Daten, Informationen zur Kompatibilität und im Lieferumfang enthaltene Teile sind auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt.

Bitte lesen Sie die Produktseite sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Je nach Produktmodell verfügen einige Produkte möglicherweise über Dimmfunktionen, Fernbedienungen oder einstellbare Beleuchtungsoptionen.

Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Bestellung auf der jeweiligen Produktseite über die genauen Produktmerkmale, das mitgelieferte Zubehör und die Steuerungsmöglichkeiten.

Ja. Für jede ScandiGlobe gilt eine 2-jährige Produktgarantie gegen Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Fehlfunktionen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.

Sollte Ihre Leuchte bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung aufgrund eines unter die Garantie fallenden Defekts ausfallen, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu – ohne Versandkosten.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an scandiglobe mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Fotos oder Videos können uns bei der Prüfung Ihres Anspruchs helfen, aber wir haben Verständnis dafür, dass nicht jedes Problem dokumentiert werden kann.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Installation, unsachgemäßen Gebrauch, versehentliche Beschädigung, unbefugte Änderungen, unsachgemäße Wartung, normale Abnutzung oder eine Nutzung außerhalb der Produktanleitung verursacht wurden.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.

Die Installationsvoraussetzungen variieren je nach Produkt, vorhandener Verkabelung, Deckenart, Zustand der Immobilie, verfügbaren Werkzeugen und der Erfahrung des Installateurs.

Beleuchtungsprodukte müssen sicher und gemäß den Produktanweisungen, den geltenden elektrischen Sicherheitsvorschriften sowie den örtlichen Gesetzen und Vorschriften installiert und verwendet werden.

Falls eine elektrische Installation erforderlich ist, stellen Sie bitte sicher, dass diese von einer sachkundigen Person oder einem qualifizierten Fachmann sicher durchgeführt wird, sofern dies gesetzlich oder gemäß den örtlichen Sicherheitsvorschriften vorgeschrieben ist.

Sie können uns per E-Mail unter scandiglobe, telefonisch unter +1 470-978-3201 oder über unsere Kontaktseite erreichen.